日前網(wǎng)絡(luò)爆出“萬(wàn)科精裝房”事件后，在全國(guó)消費(fèi)者中掀起了一陣質(zhì)疑精裝房的浪潮，使涉及到的萬(wàn)科和安信兩大企業(yè)狼狽不堪。從這件事件可見，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)企業(yè)的“誠(chéng)信”信賴度已經(jīng)降至最低，稍有風(fēng)吹草動(dòng)足以擊碎消費(fèi)者的信賴。
近兩年，中國(guó)企業(yè)屢屢爆出劣質(zhì)假冒產(chǎn)品。為了求得更高的利潤(rùn)回報(bào)，某些企業(yè)罔顧消費(fèi)者的健康安全，一味降低成本，采用劣質(zhì)原材料，把不合格甚至有危害的產(chǎn)品投入市場(chǎng)。特別是食品安全和家居建材安全這些與消費(fèi)者的生命健康息息相關(guān)的產(chǎn)品的“不安全”，使中國(guó)消費(fèi)者步步驚心。
中國(guó)消費(fèi)者已是杯弓蛇影、驚弓之鳥！
而誠(chéng)信，對(duì)很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，始終是猶抱琵琶半遮面。怎樣促使企業(yè)誠(chéng)信，提升消費(fèi)者的對(duì)誠(chéng)信的信心？
制度保障
在記者采訪中問(wèn)到關(guān)于國(guó)內(nèi)屢屢爆出不合格甚至危險(xiǎn)產(chǎn)品的消息時(shí)，很多企業(yè)家告訴記者：“國(guó)內(nèi)犯錯(cuò)的成本太小，不足以使人引以為戒。”確實(shí)，與國(guó)外的現(xiàn)有制度相比，國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)犯錯(cuò)的懲罰不夠有力；一個(gè)不能制止犯罪的制度，就是在鼓勵(lì)犯罪。我們渴望在不遠(yuǎn)的將來(lái)能夠出臺(tái)更加嚴(yán)厲的法律制度和對(duì)制度一絲不茍的執(zhí)行，讓不合格產(chǎn)品不能進(jìn)入市場(chǎng)。
協(xié)會(huì)引導(dǎo)
今年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為：消費(fèi)與安全。在家裝行業(yè)內(nèi)，裝修的安全與否直接關(guān)系到人民大眾的人身與財(cái)產(chǎn)安全，為此借助上海家博會(huì)開幕之際，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)和各品牌企業(yè)一起推出了“316家裝消費(fèi)安全年”，用實(shí)際行動(dòng)起到帶頭作為，讓老百姓能每天都享受到315的待遇。
十二家企業(yè)發(fā)表宣言，提到了6個(gè)100%，一、做到所有門店和現(xiàn)場(chǎng)，上海名牌公示覆蓋面百分百。二、反對(duì)低開高走，做到按價(jià)收費(fèi)百分百。除示范合同約定外，絕不多收消費(fèi)者一分錢。三、牢固樹立安全第一觀念，安全隱患整改率做到百分百。四、確保居住環(huán)境安全，做到工程室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)合格率百分百，對(duì)檢測(cè)不合格的全包工程承擔(dān)全責(zé)。五、切實(shí)做好售后服務(wù)，做到保修維修覆蓋率百分百。六，確保投訴處理率百分百，不推諉，不拖拉，及時(shí)處理顧客投訴。接下來(lái)，他們將以行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用實(shí)際行動(dòng)做出表率，當(dāng)好示范。市領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次宣言給予了高度肯定和支持，也期望十二家企業(yè)做好帶頭作用，為申城市民提供最優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。
媒體監(jiān)督
行業(yè)發(fā)展離不開媒體的監(jiān)督，特別是近些年網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的維權(quán)平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性，打破了區(qū)域局限，使各種信息的互動(dòng)性更強(qiáng)。這種開放性可以將企業(yè)至于更加透明的環(huán)境中，方便消費(fèi)者表達(dá)自己的訴求，從近些年從網(wǎng)絡(luò)上爆出的事件可窺一斑。但同時(shí)，也要求網(wǎng)絡(luò)媒體能夠真正肩負(fù)起作為一個(gè)媒體應(yīng)有的“責(zé)任感”和“使命感”，公正、公平地報(bào)道新聞事件，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
記者手記
誠(chéng)信，是一個(gè)行業(yè)有秩序的標(biāo)志，也是一個(gè)行業(yè)的底線。中國(guó)改革開放后經(jīng)濟(jì)狂飆突進(jìn)式的發(fā)展中，不少經(jīng)營(yíng)者借助市場(chǎng)的不完善，繞過(guò)“誠(chéng)信”完成了資本的原始積累，踏上了成功之路。但是我們看到，隨著經(jīng)濟(jì)制度的完善，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，那些突破“誠(chéng)信底線”的企業(yè)終究是沒(méi)有市場(chǎng)的。人無(wú)信而不立，對(duì)一個(gè)關(guān)涉到更多人的行業(yè)更是如此，誠(chéng)信缺失的行業(yè)，終究會(huì)為它今天的不誠(chéng)信付出代價(jià)，這叫補(bǔ)課！無(wú)數(shù)事實(shí)證明，“補(bǔ)課”之后的“補(bǔ)考”，將比原來(lái)付出更多的努力。
