“五一”前后，平板電視企業(yè)紛紛推出服務(wù)新政，海信在推出新品的同時(shí)，提出了售后服務(wù)“三三五免”新政策；康佳、創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹在京宣布同步執(zhí)行“春風(fēng)計(jì)劃”。總體來看，電視屏的保修期從當(dāng)今的18個(gè)月左右，提高到了3年；在安裝、設(shè)計(jì)、保養(yǎng)等服務(wù)上也出現(xiàn)了許多優(yōu)惠政策。對(duì)此，中國家用電器維修協(xié)會(huì)表示，協(xié)會(huì)正在積極推動(dòng)《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。
平板電視保質(zhì)期短維修費(fèi)高
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年國內(nèi) 平板電視銷量達(dá)到180多萬臺(tái)，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到700萬臺(tái)左右。由于平板電視市場(chǎng)銷售已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，企業(yè)和用戶對(duì)平板電視維修服務(wù)十分重視。
然而隨著使用期的延長(zhǎng)，顧客對(duì)平板電視售后服務(wù)政策有異于“三包”的認(rèn)知、體驗(yàn)越來越多。一是主要(核心)部件顯示屏(甚至是顯示屏組件)的修理(檢修費(fèi)＋器材費(fèi)等)成本幾乎達(dá)到整機(jī)價(jià)格的70%左右，顯示屏組件(屏＋驅(qū)動(dòng)板)上游廠家的質(zhì)保期在18個(gè)月左右，使得廠家顯示屏(或組件)的“包修”時(shí)間大都在一至兩年內(nèi)(這是指自整機(jī)銷售之日算起)，由此在很大程度上影響了顧客的購買決策心理和平板電視企業(yè)的銷售(因?yàn)榕c傳統(tǒng)顯像管電視36個(gè)月、1／3售價(jià)形成了較強(qiáng)烈的反差)，由此產(chǎn)生了“后顧之憂”，成了制約其高速發(fā)展的瓶頸之一。二是維修服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、質(zhì)保期、費(fèi)用沒有國家、行業(yè)統(tǒng)一的政策或規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，整塊電路板更換費(fèi)用近千元，因?yàn)閷I(yè)技術(shù)性強(qiáng)，用戶很難行使選擇權(quán)和知情權(quán)，對(duì)放心選購、明了維修質(zhì)量、支付維修費(fèi)用產(chǎn)生疑問。
平板電視需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)
平板電視具有屏幕尺寸大、厚度薄、數(shù)字智能化程度高的特點(diǎn)，使其在運(yùn)送、首次裝機(jī)調(diào)試、系統(tǒng)連接配套調(diào)試中需要掌握更專業(yè)的知識(shí)，使用更專業(yè)的設(shè)備、工具。
平板電視的掛壁安裝尤其是一項(xiàng)極為專業(yè)的服務(wù)，必須由經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的專業(yè)人員根據(jù)顧客的具體使用環(huán)境和需求進(jìn)行專門設(shè)計(jì)、施工，需要綜合考慮多種因素。如：安裝位置選擇(距離、高度、角度、水平等)，通風(fēng)散熱條件保證(四邊留空距離)，安裝面質(zhì)量判別(只能在實(shí)心磚或水泥墻中固定，避開墻內(nèi)管線、鋼筋)，保證供電要求(接地、三線、保險(xiǎn)等)，安裝架穩(wěn)定、牢固，考慮使用維護(hù)的方便性。
平板電視服務(wù)亟待規(guī)范
平板電視的服務(wù)包括選購、運(yùn)送、安裝、調(diào)試、解疑、維護(hù)保養(yǎng)、修理，甚至還可能包括今后的回收、利用、處理等等環(huán)節(jié)，目前，還缺乏行業(yè)通行、企業(yè)認(rèn)可、職責(zé)清晰、顧客歡迎的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)上述情況，家電維修協(xié)會(huì)去年3月上報(bào)國家 商務(wù)部編制《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請(qǐng)，去年7月得到商務(wù)部批復(fù)納入編制計(jì)劃。目前，已形成討論稿，力爭(zhēng)在5月底開始征求業(yè)內(nèi)意見，反映行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的共同意愿和心聲。(曉玫）
