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禮品鑰匙扣銷(xiāo)售技巧
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義烏禮品城
添加時(shí)間:
2010-9-3 14:51:0
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9297
獲取訂單的道路是從開(kāi)發(fā)客戶(hù)開(kāi)始的?!颁N(xiāo)售”的本質(zhì)含義不是賣(mài)出產(chǎn)品,而是創(chuàng)造客戶(hù),因?yàn)橹挥袚碛锌蛻?hù),才可能有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。擁有的客戶(hù)數(shù)量越多,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就可能越高。業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)出更多的客戶(hù),才可能創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)人員的寶貴財(cái)富,就是所擁有的客戶(hù)數(shù)。業(yè)務(wù)人員如何能夠更快地找到更多的客戶(hù)呢?
1.劃定目標(biāo)客戶(hù)范圍 業(yè)務(wù)人員漫無(wú)目的地拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)厮械墓ど唐髽I(yè)、行政事業(yè)單位,是在浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力。業(yè)務(wù)人員要知道“我們的客戶(hù)集中在哪里”,根據(jù)產(chǎn)品定位、市場(chǎng)情況及經(jīng)驗(yàn),劃定一個(gè)大概的客戶(hù)范圍,在此范圍內(nèi)尋找客戶(hù)。 搜集完潛在客戶(hù)名單后,業(yè)務(wù)員要對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的效益情況、對(duì)福利的重視程度等進(jìn)行調(diào)查,然后對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行ABC分級(jí),優(yōu)先拜訪(fǎng)重要的A類(lèi)客戶(hù)。
2.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方法 香港企業(yè)界流傳一句銷(xiāo)售格言:“親戚朋友是生意的扶手棍?!辈殚嗠娫?huà)號(hào)碼黃頁(yè)和利用私人關(guān)系,是業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的基本方法。成功的業(yè)務(wù)人員是愛(ài)動(dòng)腦筋、富有創(chuàng)意的人,他們善于用獨(dú)到的方法開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(1)建立新關(guān)系。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不僅善于利用現(xiàn)有關(guān)系,更善于建立新關(guān)系?!扳彙钡哪澄唤?jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常參加老鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)、戰(zhàn)友會(huì),還加入企業(yè)家協(xié)會(huì),到干部培訓(xùn)中心拜訪(fǎng)學(xué)員,參加高層次的培訓(xùn)課程等,結(jié)識(shí)了一個(gè)又一個(gè)潛在客戶(hù)。
(2)連鎖介紹法。讓現(xiàn)有客戶(hù)幫助你介紹新客戶(hù),被譽(yù)為銷(xiāo)售人員的黃金法則。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員有三分之一以上的新客戶(hù)是現(xiàn)有客戶(hù)推薦的。尤其是團(tuán)購(gòu)決策者在行業(yè)內(nèi)都有與其職位類(lèi)似的朋友,他們能為業(yè)務(wù)員推薦一大批新客戶(hù)。 要想讓現(xiàn)有客戶(hù)推薦新客戶(hù),關(guān)鍵是業(yè)務(wù)人員要讓現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意,樹(shù)立自己的個(gè)人品牌形象,這樣,客戶(hù)才會(huì)樂(lè)意為你推薦新客戶(hù)。 如何讓現(xiàn)有客戶(hù)為你推薦新客戶(hù)呢? 某企業(yè)要求業(yè)務(wù)人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),要了解客戶(hù)單位員的重要社會(huì)關(guān)系,并建立客戶(hù)關(guān)系檔案。 一位業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)成交的第二天晚上,給客戶(hù)打了一通電話(huà),表達(dá)三層意思:一是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意。如果客戶(hù)回答說(shuō)“滿(mǎn)意”,就祝賀客戶(hù)做出了一個(gè)正確的決策;如果客戶(hù)回答說(shuō)“不滿(mǎn)意”,就提出為客戶(hù)服務(wù)。二是送客戶(hù)一件小禮品,這是一個(gè)巧妙的招數(shù)。麥當(dāng)勞的口號(hào)是“給客戶(hù)101%的滿(mǎn)意”,多出的1%,就是給客戶(hù)一份驚喜。業(yè)務(wù)員在成交后再送給客戶(hù)一件禮品,會(huì)讓客戶(hù)感動(dòng)。接著,他請(qǐng)求客戶(hù)他介紹有團(tuán)購(gòu)需求的客戶(hù)??蛻?hù)不會(huì)拒絕這樣討人喜歡的業(yè)務(wù)員所提出的要求。 一位業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)了一張卡片,上欄是姓名、地址、電話(huà),下面列5行。業(yè)談完后,他拿出卡片請(qǐng)客戶(hù)把自己認(rèn)識(shí)的人中會(huì)有團(tuán)購(gòu)需求的人的姓名及聯(lián)系方式填上去。 用連鎖介紹法時(shí),業(yè)務(wù)員要找到行業(yè)中有影響力的權(quán)威客戶(hù),利用他們能找到大量的黃金客戶(hù)。
(3)資料查尋法。業(yè)務(wù)員通過(guò)查閱各種資料尋找新客戶(hù),包括工商企業(yè)名錄、電話(huà)簿、工商企業(yè)地圖冊(cè)、統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)業(yè)書(shū)報(bào)、雜志、各種社團(tuán)組織名冊(cè)等。一家企業(yè)要求銷(xiāo)售人員把經(jīng)常在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、廣播及街頭廣告載體上露面的企業(yè),作為收集信息的重點(diǎn)對(duì)象。
(4)到會(huì)議上尋找客戶(hù)。業(yè)務(wù)員在各種展覽會(huì)、信息交流會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、訂貨會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等會(huì)議上,能開(kāi)發(fā)出許多新客戶(hù)。某業(yè)務(wù)員只要聽(tīng)說(shuō)哪里召開(kāi)會(huì)議,就帶著樣品和宣傳資料趕去參加,有一次在會(huì)上結(jié)識(shí)了某地區(qū)工商局長(zhǎng),拿到一個(gè)幾十萬(wàn)元的訂單。
(5)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。互補(bǔ)性產(chǎn)品可以與其他做團(tuán)購(gòu)的企業(yè)合作,共享客戶(hù)。如龍大花生油經(jīng)常與做團(tuán)購(gòu)的飲料、肉制品、日化等企業(yè)合作,互相利用對(duì)方的客戶(hù)擴(kuò)大銷(xiāo)量。
(6)尋找團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人。社會(huì)上有一批團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人,他們擁有良好的關(guān)系資源,在春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日單位發(fā)放福利前都要向禮品商人尋找貨源,轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售,提取傭金。有的業(yè)務(wù)員則積極地把客戶(hù)的親朋好友發(fā)展成團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人。
(7)廣告開(kāi)發(fā)法。中秋節(jié)期間,某企業(yè)在報(bào)紙廣告上連續(xù)打出 “節(jié)日禮品30%提成誠(chéng)聘團(tuán)購(gòu)代表”的簡(jiǎn)短分類(lèi)信息,結(jié)果招來(lái)了一批客戶(hù)。
(8)了解客戶(hù)廠(chǎng)慶、店慶等特殊紀(jì)念日。一位禮品經(jīng)銷(xiāo)商收集了當(dāng)?shù)刂匾髽I(yè)的開(kāi)業(yè)紀(jì)念日,在紀(jì)念日到來(lái)之前與客戶(hù)聯(lián)系,甚至幫助客戶(hù)策劃慶典活動(dòng)
(9)在客戶(hù)單位中培養(yǎng)內(nèi)線(xiàn),他們會(huì)讓業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握企業(yè)的需求信息。
(10)登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站?,F(xiàn)在有不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,把你的產(chǎn)品信息貼到網(wǎng)上,也能吸引一些客戶(hù)。另外,政府采購(gòu)信息也會(huì)刊登在網(wǎng)上,上網(wǎng)就能查詢(xún)到政府的采購(gòu)需求信息。 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是銷(xiāo)售工作永恒的主題,銷(xiāo)售人員一定要像雷達(dá)一樣,時(shí)時(shí)刻刻努力尋找潛在客戶(hù),并仿效錐子精神,勇往直前,不成功,不罷休。
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